Antes de começar
O painel de gestão do Shopify chama se admin. É lá que acontece tudo o que está neste manual.
Como entrar
- No computador: abra admin.shopify.com e entre com o email e a palavra-passe da conta.
- No telemóvel: instale a app Shopify (App Store ou Google Play). Dá para fazer quase tudo por lá e recebe um aviso sempre que entra uma encomenda.
O menu lateral
Do lado esquerdo do painel tem o menu principal. Estas são as áreas que vai usar mais:
Encomendas
Todas as compras feitas na loja, o estado de pagamento e o envio.
Produtos
Catálogo, stock (Inventário) e coleções.
Clientes
Quem já comprou, contactos e histórico de compras.
Descontos
Códigos promocionais e promoções automáticas.
Loja online
Aspeto do site, menus e páginas. Mexa aqui com cuidado.
Análises
Vendas, visitas e produtos mais vendidos.
A regra de ouro: carregar em Guardar
Sempre que altera alguma coisa, aparece uma barra no topo do ecrã com o botão Guardar. Se sair da página sem carregar, as alterações perdem se.
Nota sobre os nomes dos botões
O Shopify atualiza o painel com alguma frequência. Se um botão tiver um nome ligeiramente diferente do que está aqui, procure pela ideia e não pela palavra exata. O caminho é quase sempre o mesmo.
Adicionar um produto
Uma camisa, um casaco, um par de calças: cada peça que vende é um produto. Os tamanhos e as cores dessa peça tratam se na secção seguinte.
No menu lateral clique em Produtos e depois no botão Adicionar produto, no canto superior direito.
Preencha o Título e a Descrição. O título é o nome que o cliente vê na loja, por isso seja claro: "Camisa Oxford em Algodão" funciona melhor do que "Camisa 23".
Em Multimédia, arraste as fotografias para a caixa. Todas as imagens devem ter 2048 x 2560 px. A primeira foto é a que aparece na listagem da loja. Pode reordenar arrastando.
Preencha o Preço. Se a peça estiver em promoção, use também o Preço de comparação (explicado na tabela abaixo).
Em Variantes, adicione o Tamanho e a Cor da peça. O passo a passo completo está na secção seguinte.
Em Inventário, coloque individualmente a quantidade que tem de cada artigo em cada variante (por exemplo, quantas camisas M Azul, quantas L Azul, e assim por diante).
Em Envio, pode deixar selecionada a opção Padrão da loja.
No lado direito, em Estado, escolha Ativo para o produto aparecer na loja, ou Rascunho se ainda não estiver pronto.
Ainda no lado direito, em Coleções, selecione as coleções onde quer que o produto apareça no website. Se quiser, acrescente também Etiquetas (por exemplo: camisas, outono-inverno).
Carregue em Guardar. Depois pode usar o botão Pré-visualizar para ver como ficou na loja.
O que significa cada campo
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Título | Nome da peça na loja e no Google. |
| Descrição | Tecido, corte, cuidados de lavagem, como veste. É o que convence quem não pode tocar na peça. |
| Multimédia | Fotografias e vídeos. Medida obrigatória: 2048 x 2560 px. Use sempre o mesmo fundo em todos os produtos para a loja ter um ar uniforme. |
| Categoria | Classificação interna do Shopify (ex.: Vestuário › Camisas). Ajuda nos impostos e no Google Shopping. |
| Preço | O valor que o cliente paga, com IVA incluído. |
| Preço de comparação | O preço antigo. Aparece riscado ao lado do preço atual. Ex.: Preço 39,90 € e Preço de comparação 59,90 €. Se não houver promoção, deixe vazio. |
| Custo por artigo | Quanto pagou pela peça. O cliente não vê. Serve para o Shopify calcular a sua margem. |
| SKU | Código interno da peça. Útil se já usa códigos na loja física. |
| Estado | Ativo: visível na loja. Rascunho: escondido, em preparação. Arquivado: retirado mas guardado. |
| Etiquetas | Palavras-chave para organizar produtos e alimentar coleções automáticas. |
| Listagem em motores de pesquisa | Título e descrição que aparecem no Google. Clique no lápis para editar. Até 70 caracteres no título e 320 na descrição. |
Dica para fotografias de roupa
- Pelo menos três fotos por peça: frente, costas e um pormenor (tecido, botões, etiqueta).
- Se tiver a peça vestida num modelo, ponha essa foto em segundo lugar. Ajuda muito a vender.
- Todas as fotos em 2048 x 2560 px, para a grelha da loja ficar alinhada.
Tamanhos e cores (variantes)
Quando a mesma peça existe em vários tamanhos ou cores, não se cria um produto para cada um. Cria se um produto com variantes. Cada combinação (por exemplo, M Azul) tem o seu próprio stock.
Exemplo
Uma camisa nos tamanhos S, M, L e XL, em Azul e Branco, dá 8 variantes: S Azul, S Branco, M Azul, M Branco, e assim por diante. O cliente escolhe na página do produto e o stock desconta na variante certa.
Dentro do produto, desça até à secção Variantes e clique em Adicionar opções como tamanho ou cor. Aparece de imediato a opção Tamanho.
Clique em Adicionar tamanho e selecione os tamanhos que tem disponíveis, por ordem, do menor para o maior (S, M, L, XL). Os tamanhos aparecem automaticamente, só tem de os escolher.
Na opção Cor, clique em Adicionar cor e selecione as cores da peça. Aparecem as cores principais para escolher.
Se a cor que precisa não estiver na lista, clique em Adicionar outra entrada e crie a cor nova (por exemplo, Verde Tropa ou Bordeaux).
Clique em Concluído. O Shopify cria automaticamente todas as combinações numa lista.
Na lista de variantes, preencha o preço e a quantidade de cada uma, individualmente. Se todas tiverem o mesmo preço, basta confirmar.
Para mostrar a foto certa quando o cliente escolhe uma cor, clique no ícone de imagem ao lado da variante e escolha a fotografia correspondente.
Carregue em Guardar.
Acrescentar um tamanho ou cor mais tarde
Na secção Variantes, clique na opção (por exemplo, Cor), selecione ou crie o novo valor e carregue em Concluído. O Shopify cria sozinho todas as combinações novas. Depois é só pôr o stock de cada uma e Guardar.
Cuidado com a ordem dos tamanhos
Selecione os tamanhos sempre do menor para o maior, porque é essa a ordem em que aparecem na loja. Se se enganar, pode arrastar os valores para os reordenar dentro da opção.
Editar, duplicar e arquivar
Três ações que poupam muito tempo no dia a dia.
Mudar preço, fotos ou texto
Produtos › clicar no nome › fazer a alteração › Guardar. A mudança fica visível na loja no momento.
Criar uma peça parecida
Abrir um produto semelhante › Duplicar › dar um título novo › escolher o que copiar › Duplicar produto. Depois troque as fotos e ajuste.
Tirar da loja sem perder
Abrir o produto › Arquivar produto. Fica guardado no separador Arquivado e pode voltar a ativá lo quando quiser.
Arquivar ou apagar?
Prefira sempre arquivar. Apagar um produto é definitivo e não há forma de o recuperar. Arquivar serve para peças de coleções passadas que podem voltar, e mantém o histórico de vendas limpo.
Alterar vários produtos de uma vez
Na lista de Produtos, selecione as caixas à esquerda dos produtos que quer mudar. Aparece uma barra com ações em massa: adicionar etiquetas, mudar o estado, arquivar ou abrir o editor em massa, onde pode alterar preços e stock numa tabela, como numa folha de cálculo.
Gerir o stock
Quando alguém compra online, o Shopify desconta o stock sozinho. O que precisa de fazer é manter os números certos quando entra mercadoria nova ou quando vende na loja física.
No menu lateral, clique em Produtos e depois em Inventário. Aparece uma tabela com todas as variantes e a quantidade de cada uma.
Encontre a peça (pode usar a barra de pesquisa ou os filtros).
Na coluna Disponível, clique no número e escreva a quantidade nova. Também pode usar a opção Adicionar para somar ao que já existe, útil quando chega uma encomenda de fornecedor.
Carregue em Guardar.
Muito importante: as vendas na loja física
O stock é o mesmo para a loja de Paços de Ferreira e para a loja online. Se vender uma peça ao balcão e não atualizar o Shopify, a loja online continua a mostrá la como disponível e pode vender uma peça que já não existe. Crie o hábito de atualizar o Inventário no fim de cada dia, ou logo a seguir a cada venda de uma peça com pouco stock.
Duas definições a confirmar em cada produto
| Definição | O que recomendamos |
|---|---|
| Controlar quantidade | Ligado. Sem isto o Shopify não conta o stock. |
| Continuar a vender quando esgotado | Desligado. Assim, quando chega a zero, a variante aparece como esgotada e ninguém a consegue comprar. |
Encontra as duas na secção Inventário da página do produto (ou de cada variante).
Ver o que está a acabar
No ecrã de Inventário, ordene a coluna Disponível do menor para o maior. As primeiras linhas são as peças a repor.
Coleções (as categorias da loja)
No Shopify as categorias chamam se coleções. Camisas, Casacos, Calças, Outono Inverno, Promoções: cada uma é uma coleção. Um produto pode estar em várias ao mesmo tempo.
Há duas formas de encher uma coleção
Escolhe produto a produto
Bom para seleções curtas e pensadas, como "Sugestões para o Dia do Pai".
Por condições
Os produtos entram sozinhos se cumprirem uma regra, por exemplo ter a palavra casaco no título ou a etiqueta casacos. Recomendado para as categorias principais.
Vá a Produtos e depois a Coleções. Clique em Adicionar coleção.
Dê um título (ex.: Casacos) e, se quiser, uma descrição curta e uma imagem de destaque.
Para uma coleção automática: clique em Adicionar condição e escolha, por exemplo, Título do produto contém casaco. Para apanhar também os blusões, acrescente outra condição (Título do produto contém blusão) e escolha Corresponder a qualquer condição. Todos os produtos que cumpram a regra passam a aparecer aqui, incluindo os que criar no futuro.
Para uma coleção manual: clique em Adicionar produtos, selecione as peças e confirme.
Escolha a ordenação dos produtos (mais vendidos, mais recentes, preço, ou manual).
Carregue em Guardar.
Como organizámos a Raiz de Homem
As coleções principais funcionam de forma automática, de duas maneiras:
- Por correspondência de título. A coleção Casacos junta sozinha todos os produtos que tenham "casaco" ou "blusão" no título. Por isso, ao dar nome a uma peça nova, use a palavra certa (por exemplo, "Blusão Acolchoado Preto") e ela entra logo na coleção.
- Por etiquetas. Algumas coleções usam etiquetas, como outono-inverno para a campanha de estação. Basta acrescentar a etiqueta ao produto.
Para uma peça entrar em Promoções, preencha o Preço de comparação e acrescente a etiqueta promocoes.
Pôr uma coleção nova no menu da loja
Criar a coleção não a põe automaticamente no menu do site. Para isso:
Abra o Menu principal e clique em Adicionar item de menu.
Escreva o nome que vai aparecer (ex.: Casacos) e, no campo da ligação, escolha Coleções e depois a coleção certa.
Arraste o item para a posição que quiser e carregue em Guardar.
Em algumas contas, os menus aparecem em Conteúdo › Menus em vez de Loja online › Navegação. O funcionamento é o mesmo.
Tratar das encomendas
Sempre que alguém compra, a encomenda aparece em Encomendas e recebe um aviso por email e na app. O trabalho é simples: confirmar, embalar, enviar e marcar como processada.
Perceber os estados
Cada encomenda tem dois estados, um para o dinheiro e outro para o envio.
| Estado | O que quer dizer |
|---|---|
| Pago | O dinheiro está garantido. Pode enviar. |
| Pendente | O pagamento ainda não foi confirmado (por exemplo, Multibanco por pagar). Não envie ainda. |
| Reembolsado | O dinheiro foi devolvido ao cliente, no todo ou em parte. |
| Não processado | Ainda não foi enviada. É a sua lista de trabalho. |
| Processado | Já foi enviada ao cliente. |
Enviar uma encomenda, passo a passo
Em Encomendas, abra a encomenda. Confirme que está Paga e veja os artigos, os tamanhos e a morada de entrega.
Separe e embale as peças. Se precisar, use Imprimir no topo da encomenda para ter a lista de artigos em papel.
Leve a encomenda aos CTT (ou à transportadora que usa) e guarde o número de seguimento.
De volta à encomenda, na caixa Não processado, clique em Marcar como processado.
Cole o número de seguimento e confirme a transportadora. O Shopify muitas vezes reconhece a transportadora sozinho.
Deixe ativa a opção Enviar notificação ao cliente. O cliente recebe um email com o link para acompanhar a entrega.
Confirme. A encomenda passa a Processado.
Recebeu o número de seguimento só depois?
Não há problema. Abra a encomenda já processada, clique em Adicionar seguimento, cole o número e guarde. O cliente é avisado na mesma.
Recolha na loja física
Se o cliente escolher levantar em Paços de Ferreira, a encomenda não se marca como enviada. Quando estiver pronta, use Marcar como pronto para recolha (o cliente é avisado) e, quando ele a levantar, Marcar como recolhido.
Notas internas
No fundo de cada encomenda existe a Cronologia. Pode escrever lá notas que só a equipa vê, como "cliente pediu para entregar depois das 18h" ou "trocou M por L por telefone". Fica tudo registado.
Cancelar, trocar e reembolsar
Acontece: o tamanho não serve, o cliente arrepende se, uma peça esgotou antes de enviar.
Reembolsar uma encomenda
Abra a encomenda e clique em Reembolsar no topo.
Indique a quantidade de cada artigo a reembolsar. O valor é calculado automaticamente.
Se a peça voltou para a loja em bom estado, deixe marcada a opção de repor o artigo no stock.
Confirme se quer devolver também os portes (se for o caso) e escreva o motivo, para ficar registado.
Clique em Reembolsar. O dinheiro volta ao cliente pelo mesmo meio com que pagou.
Cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada
Abra a encomenda, clique em Mais ações e depois em Cancelar encomenda. Escolha se quer reembolsar o cliente e repor o stock, e confirme.
E as trocas de tamanho?
A forma mais simples: o cliente devolve a peça, reembolsa essa peça e ele faz uma nova compra no tamanho certo. Se preferir tratar diretamente, pode usar Editar na encomenda (antes de enviar) para trocar a variante, ou fazer uma troca com a devolução registada. Se tiver dúvidas nas primeiras vezes, fale connosco.
Atenção
Um reembolso feito não se desfaz. Confirme sempre o valor antes de carregar no último botão.
Criar descontos
Útil para campanhas no Instagram, clientes habituais ou saldos.
No menu lateral, abra Descontos e clique em Criar desconto.
Escolha o tipo. O mais comum é Valor descontado nos produtos (uma percentagem ou um valor fixo).
Escolha o método: Código de desconto (o cliente escreve um código, por exemplo RAIZ10) ou Desconto automático (aplica se sozinho no carrinho).
Defina o valor (ex.: 10%) e a que se aplica: toda a loja, uma coleção ou produtos específicos.
Se quiser, limite o uso: compra mínima, uma utilização por cliente, número máximo de utilizações.
Defina a data de início e, se for uma campanha, a data de fim. Carregue em Guardar.
Promoção com preço riscado
Para uma peça aparecer em saldo na loja com o preço antigo riscado, não precisa de criar um desconto. Basta editar o produto, pôr o preço novo em Preço e o antigo em Preço de comparação.
Rotina recomendada
Com estes hábitos a loja fica sempre em ordem, sem ocupar muito tempo.
Todos os dias
- Ver as encomendas por processar e enviar as que estão pagas.
- Adicionar os números de seguimento das encomendas enviadas.
- Atualizar o stock das peças vendidas na loja física.
- Responder a mensagens de clientes (email ou redes sociais).
Todas as semanas
- Rever as peças com pouco stock no Inventário e decidir o que repor.
- Carregar as peças novas que chegaram, com fotos e etiquetas certas.
- Confirmar que as encomendas pendentes de pagamento não ficaram esquecidas.
Todos os meses
- Ver em Análises os produtos mais vendidos e os que não saem.
- Arquivar peças que já não voltam.
- Rever as promoções ativas e apagar códigos de desconto que já terminaram.
Dúvidas frequentes
As perguntas que costumam aparecer nas primeiras semanas.
Criei um produto mas não aparece na loja
Confirme três coisas: o estado está Ativo (e não Rascunho), o produto está publicado no canal Loja online (secção Publicação, na página do produto) e tem stock ou não está marcado como esgotado. Se devia estar numa coleção, confirme também a etiqueta.
Um produto aparece como esgotado mas tenho a peça
O stock dessa variante está a zero. Vá a Produtos › Inventário, procure a peça e atualize a quantidade disponível.
Enganei me no preço e já está na loja
Abra o produto, corrija o preço e guarde. A alteração é imediata. As encomendas feitas antes mantêm o preço que o cliente pagou.
O cliente diz que não recebeu o email de envio
Abra a encomenda e confirme que tem o email do cliente certo. Na Cronologia vê se a notificação foi enviada. Peça também para ele verificar a pasta de spam ou promoções.
Posso mexer no aspeto do site?
Pode alterar textos e imagens em Loja online › Personalizar, mas recomendamos cuidado: mudanças no tema afetam toda a loja. Antes de alterações grandes, fale connosco.
Onde procuro ajuda se não encontrar aqui?
A Central de Ajuda do Shopify (help.shopify.com) tem guias para tudo e o suporte do Shopify responde por chat a qualquer hora. E, claro, pode sempre falar com a equipa da Dyvi.
Estamos por perto
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